1. Orientarea catre client

Organizatiile / companiile depind de clientii lor, si de aceea trebuie sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor, trebuie sa indeplineasca cerintele clientilor si de asemenea, sa se straduiasca in depasirea asteptarilor clientilor.

2. Leadership

Liderii (persoanele investite cu functii de conducere) stabilesc obiectivele si politica organizatiei / companiei. Acesti lideri trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern necesar pentru ca intregul personal anagajat sa poata deveni pe deplin implicat în realizarea obiectivelor organizatiei aplicand politica acesteia.

3. Implicarea personalului

Personalul angajat de la toate nivelele, este esenta unei organizatii, iar totala implicare a acestuia in realizarea obiectivelor stabilite permite ca abilitatile si cunostintele lor sa fie utilizate beneficiul organizatiei / companiei.

4. Abordarea bazata pe proces

Un rezultat dorit este atins mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt conduse/gestionate ca un proces.

5. Abordarea managementului ca sistem

Identificarea, intelegerea si gestionarea proceselor interdependente (intercorelate) ca un sistem, contribuie la sporirea gradului de eficienta si eficacitate a organizatiei / companiei în atingerea obiectivelor sale.

6. Imbunatatirea continua

Imbunatatirea continua a performantelor generale ale organizatiei / companiei (indiferent de tipul, marimea si domeniul sau de activitate) ar trebuie sa fie un obiectiv permanent al acesteia.

7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

Deciziile efective si eficiente se bazeaza pe analiza datelor si a informatiilor.

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

O organizatie / companie si furnizorii sai se afla intr-o relatie de interdependenta, iar daca aceasta relatie este una reciproc avantajoasa, atunci creste capacitatea ambelor parti de a crea valoare.

ISO 9001 revizuit ultima data in 2008 este acum standardul cu cea mai larga raspandire si aplicare in ceea ce priveste asigurarea indeplinirii conditiilor de calitate ale produselor si serviciilor pe care un furnizor le livreaza clientilor sai.

Standardul poate fi folosit de orice companie sau organizatie, indiferent de marimea sa si de sectorul in care activeaza, in orice parte a lumii.

In esenta, certificarea sistemului de management ISO 9001 reprezinta recunoasterea de catre un organism de certificare a faptului ca sistemul de management al calitatii implementat indeplineste cerintele standardului respectiv.

Documentarea, implementarea si aplicarea sistemului de catre o organizatie se reduce la:

> scrie ce faci – in Manualul Calitatii si proceduri;

> fa cum ai scris – in instructiuni / procese validate;

> dovedeste ca ceea ce faci, faci bine – inregistrari aferente procedurilor implementate.